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工作地区: 浙江省缙云县壶镇镇 招聘人数: 8  人
发布日期: 2019/05/08 截止日期: 2019/12/31
性别要求: 不限 年龄要求: 18~38
学历要求: 不限 专业要求: 不限
工作经验: 电询或面谈 薪资待遇: 面议
招聘部门 : 客服部
职位详细要求:
售前客服
1、负责在线与客户沟通,及时回复旺旺、站内信等咨询及留言,有问必答!
2、熟悉公司产品,能有效的为不同顾客做推荐参考;
3、及时备注客户特殊要求,并及时与发货部门沟通,避免货品错发、漏发;
4、与售后及时沟通,处理好投诉等问题;
5、性格开朗,心态好

售后客服
1、处理客户反馈的快递问题,如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等,做好登记交给相关负责人;
2、处理客户反馈的收货之后的售后问题,如错发、漏发、包装破损、赠品问题、质量问题等等;
3、处理客户的退换货问题,如喜好原因、大小问题、质量问题、无理由退换货等等;
4、做好客户的安抚工作,如因快递或自身疏忽给买家带来的损失等,都要及时跟客户沟通,做好安抚工作;
5、熟知公司产品的功能、性能、特点等,为顾客提供各种产品问题的解析;
6、协助其他部门工作。

联系电话:15205884567
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